“那你帮着处理好。下次若是再打脚的话，这鞋子，我不要了！”陈果怒气冲冲地说。 余东阳点头，说：“包您满意。” 给那个女人开了单据之后，那一个女人这才离开，而余东阳，则是拿起鞋子，往仓库里走去。 李春梅在旁边看着，只觉得有些心痛。 她心目中的余东阳，不应该是站在柜台那里任由顾客责骂的，甚至还带着微笑。 她是第一次见到余东阳这一面，以至于看得久一些了。 吴丽弦叫醒她，说：“做我们这一行就是这样子的，什么顾客都有，我们能做的，只有调节好自己的心情。” 李春梅点头，没有什么说什么，只是，晚上吃过饭之后，李春梅忽然偷偷地问起余东阳，说：“东阳哥，你选择自己开店，后悔吗？” 余东阳摇头，说：“不后悔，为什么这样子问？” 这才来那么多天了，才问这个问题，好像是问得有些晚了。 李春梅便说：“我今天看到你被顾客骂了。” 余东阳笑了笑，并不将这些放在心上，说：“我们做服务行业的，就是这样子，没有人骂才奇怪。被骂几声又不会少一块肉。” 与上辈子经历过的痛苦相比，只是被骂几句，那实在是不痛不痒。 “我以为你会介意。”李春梅说着。 余东阳沉默了一下，若是上辈子，那一个异常自尊，异常敏感的余东阳，估计会介意，但是这一辈子，他早就不介意了。 “不会。”余东阳说着，“我开店，就想过会有这样子的事情发生，所以，我不会介意的。” “可是，东阳哥，你没有想过换一份工作吗？一份更加体面一点的工作，比如去大公司什么的。”李春梅又问着。 余东阳摇头，说：“去大公司工作，做的再怎么好，也是帮着别人打工，还不如我现在自己开店。做成什么样，全凭自己的努力与勤奋。在大公司打工，虽然比较体面，但是到老了，万一公司不要你了，你还得重新找工作。” “还是为自己打工好。” 李春梅若有所思地点头。 “那你，开心吗？”李春梅最后问着。 其实她更希望东阳哥换一份更好的工作，而不是继续做这一份——受气的，劳累的的工作。 余东阳点头，英俊的脸上露出一抹浅浅的笑容，“开心啊，再也开心不过了。” 这是他喜欢的，也是他赖以生存的，并且，还是他实现梦想的途径，他没有什么理由不开心的。 晚上，关了店铺之后，余东阳又召集他们开会，让余西风和余慎还有吴丽弦将有问题的鞋子给接下来，然后他们再统一维修。 “可是，这样子的话，会增大我们的工作量的。”余西风应着，“再者，有些问题，根本就不是我们的质量问题。” 比较掉鞋饰什么的。 若是鞋子出了什么问题，都拿过来给他们，那光是接鞋还不算维修这一块，就会占用他们很多时间，加大他们的工作量。 这样子的话，他们卖鞋的时间就相比少了很多。 “先接下来。”余东阳说，“回头我再得新招一个专门修鞋的。” 虽然他自己也能修鞋，甚至比很多专业修鞋的人都要专业，可是，他没有那么多时间，只得另外招人。 随着生意越来越大，虽然鞋子出现问题的比例很低，但是架不住量大。 “东阳哥，让那些顾客自己拿去修就好了。”余慎满不在乎地说着，“我们干嘛要自己接下来给他们维修？” 自己还得请一个人专门负责这一块，平白增加成本。 “增加品牌吸引力。你想一想，别的店铺没有这个服务，我们店铺有，那你是想来我们店铺，还是去别的店铺？”余东阳反问。 “自然是来我们店铺，这还用选吗？”余慎应着。 “我过几天再推出一个‘三包’服务，用来吸引顾客。”余东阳说着，“在规定的时间内，包退，包换，包修。” 他这一话一出，众人倒吸了一口气。 “包退，包换，包修！”吴丽弦失声地重复这一句话。 后面两个还没有什么问题，还是能勉强接受，顶多麻烦了一些。 但是，包退！ 怎么可能包退？ 那样子的话，顾客买鞋子回去穿了一天，觉得不合适了，个个都过来退货那怎么办？ 一想到顾客们都来退，吴丽弦就觉得自己整个人生都充满黑暗。 都是钱啊。 许是看出了吴丽弦心里的想法，余慎忍不住笑了笑，说：“当然，是不能随便给他们退的，要符合一定的要求才给退。比如鞋子没有明显的痕迹，不影响第二次销售等才给退。” 若是让婶子知道了后世的那些七天无理由退换货，估计婶子得炸。 吴丽弦听罢，这才重重地松了一口气，说：“那还好。” 要是随随便便就给退，那她们都不用做生意了。 “这个回头我再做一个方案。”余东阳说着。 “哥，就算我们不做这个，也有很多人买我们的鞋子。我们的鞋子的质量和款式那么好。”余西风说道，“根本就不需要额外再做这个。” 他们虽然才刚开业没有多久，鞋子也卖得贵，但是名气已经打出去了。 --